項目介紹：主要是針對公司的復印機經(jīng)銷商售后服務管理，加強公司對經(jīng)銷商的支持，數(shù)百個經(jīng)銷商使用。該軟件是為售后服務業(yè)務管理而設計的，廣泛適用于復印機、打印機、電子電器、計算機、數(shù)碼產(chǎn)品等企業(yè)的維修和售后服務管理中。軟件以售后服務、維修業(yè)務為主線，集成了強大的產(chǎn)品銷售、安裝、分析、零配件耗材庫存管理
、客戶關系管理、維修維護合同管理、客戶電話回訪、維修收入業(yè)務管理以及售后服務人員業(yè)績管理等功能。
該軟件支持對業(yè)務資料的模糊查詢、組合查詢；支持合同管理；支持通用故障管理；支持用戶對維修時打印派工單的自定義修改；
該軟件支持對業(yè)務資料的導出、打印功能，方便企業(yè)對業(yè)務資料的分析、統(tǒng)計等，導出、打印功能有嚴格的權限控制，保證系統(tǒng)的數(shù)據(jù)的保密性。在打印方面提供了派工單自定義設置，設置保存以后，下次使用的就是當前設置的派工單，方面用戶在派工單上面添加自己公司的元素如logo等。
1、軟件的功能體系
● 本系統(tǒng)主要包括七大功能模塊：日常業(yè)務管理、合同管理、零配件耗材管理、更換預測、統(tǒng)計分析、系統(tǒng)管理、系統(tǒng)升級。
● 日常業(yè)務管理包括：客戶數(shù)據(jù)管理、機器數(shù)據(jù)管理、調(diào)度服務管理、顧客滿意度調(diào)查、維修服務人員管理。此模塊主要功用是記錄管理客戶、機器、維修員等基本資料，實現(xiàn)對公司銷售或租賃產(chǎn)品的售后服務。
● 合同管理包括：合同管理、合同狀態(tài)檢索、年保合同管理、年保合同狀態(tài)檢索。此模塊主要功用是對售后產(chǎn)品進行簽訂合同、查詢相關合同執(zhí)行情況以及對合同狀態(tài)的管理。
● 零配件耗材管理包括：零配件耗材信息管理、零配件管理、耗材管理。此模塊主要功用是零配件和耗材的銷售、出貨、進貨、庫存管理功能。
● 更換預測包括：定期保養(yǎng)實施預測、合同結束預測、MG結算實施預測、保修期結束預測、機器更換預測、在庫耗材更換預測、在庫零配件更換預測、客戶現(xiàn)場零配件更換預測、客戶現(xiàn)場耗材更換預測。此模塊主要功用是通過這些預測信息，提示經(jīng)銷商對即將要開展的工作進行準備與安排，十分重要。
● 統(tǒng)計分析包括：機種安裝情況分析、機種故障率情況分析、修理歷史情況分析、客戶送修情況分析、客戶自修情況分析、定期保養(yǎng)實施情況分析、合同情況分析、維修業(yè)務收入情況分析、維修人員服務時間分析、維修員活動分析、零配件使用情況分析、耗材使用情況分析、維修員零配件情況分析、
維修員耗材情況分析。此模塊主要是通過對機器維修情況的記錄，以掌握各種機器的客戶使用情況，機器本身的運行故障情況，維修人員的工作情況、耗材及零配件的銷售、更換情況。并且能夠?qū)Ω鞣N營業(yè)收入進行統(tǒng)計、分析，為公司的經(jīng)營政策提供參考。
● 系統(tǒng)管理包括：基礎表管理、機型管理、描述代碼管理、經(jīng)銷商信息管理、滿意度調(diào)查管理、派工單號設置、派工單自定義設置、零配件耗材數(shù)據(jù)導入、客戶數(shù)據(jù)導入、角色管理、用戶管理、日志管理、菜單設置幾大部分。